Revista de Investigación Valor Agregado https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va <p style="text-align: justify;"><a href="/index.php/ri_va" target="_self"><img style="float: left; margin: 2px;" src="/public/site/images/admin/valor.png" alt="" width="121" height="160"></a></p> <p><strong>ISSN 2410-1168 (versión impresa)</strong></p> <p><strong> ISSN 2413-5836 (versión digital)</strong></p> <p>Valor Agregado es una revista científica de administración, publicada semestralmente por la Escuela Profesional de Administración, de la Facultad de Ciencias Empresariales, de la Universidad Peruana Unión. Se constituye en un órgano de difusión del conocimiento científico producido por estudiantes, docentes, exalumnos y especialistas, tanto del ámbito nacional como internacional, con la finalidad de contribuir, a través de los resultados de estudios, a resolver problemas del ámbito empresarial, en el contexto de innovación y desarrollo. La revista Valor Agregado publica, en cada número, tres secciones: artículos originales, artículos teóricos y recensiones sobre libros publicados recientemente.&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> Universidad Peruana Unión es-ES Revista de Investigación Valor Agregado 2410-1168 <h4>Política propuesta para revistas de acceso abierto</h4><p>Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones: </p><ol type="a"><li>Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con la <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/" target="_new">licencia de atribución de Creative Commons</a>, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.</li><li>Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.</li><li>Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) antes y durante el proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea <a href="http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html" target="_new">The Effect of Open Access</a>)</li></ol> Validación del instrumento psychological empowerment “EP” en trabajadores de la empresa call center Atento, Lima, 2020 https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1411 <p>El objetivo de este trabajo de investigación es evaluar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento Scale Psychological Empowerment mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Spreitzer (1995), adaptado al español por Albar, García-Ramírez, López, &amp; Garrido (2012), mide las dimensiones significado, competencia, autodeterminación e impacto mediante 12 reactivos. Los análisis previos de consistencia interna, se encontró un Alpha de Cronbach para el total de instrumento a=0.855 y 0.875, 0.858, 0.782, 0.786 para cada una de las dimensiones. Para verificar la homogeneidad de las variables (reactivos), previamente se realizaron las estimaciones mediante KMO, obteniendo un índice de Káiser Meyer Olkin aceptable de 0.794 y un Chi cuadrado de 1012,366 con 66 grados de libertad y nivel de significancia =0.000 (p&lt;.001) mediante la prueba de esfericidad de Bartlett, como requisito para la extracción de factores mediante componente rotados, obteniéndose para el primer factor cargas entre 0.832 y 0.849; para el segundo factor, entre 0.868 y 0.883, para el tercer factor, entre 0.773 y 0.851 y para el cuarto factor, entre 0.404 y 0.926, demostrando evidencia de una alta correlación, porque son mayores a 0.4, cumpliendo el objetivo de ver si se agrupan empíricamente, tal como, teóricamente se había predicho. Sin embargo, el reactivo COMP 4 (0.574, 0.328) no obtuvo carga en su dimensionalidad y los reactivos AUT 9 (0.405), IMP 10 (0.404) e IMP 12 (0.346) obtuvieron cargas adicionales en otros factores, pudiendo ser eliminados, se decidió mantenerlos en su factor teórico, esperando un análisis confirmatorio, siendo que en la primera fase que obtuvieron estimaciones que demuestran su confiabilidad.</p> Dianna Jheydi Yapias Rivera Cinthia Gemally Rojas Mamani Ricardo Elias Jarama Soto Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 1 10 10.17162/riva.v7i1.1411 Validación del instrumento compromiso organizacional “CO” en docentes de diversas instituciones UGEL 006, Lima, 2020 https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1412 <p>El objetivo de este trabajo de investigación es evaluar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento CO de compromiso organizacional mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Meyer y Allen (1993), traducido al español por Arciniega &amp; González (2012), mide las dimensiones compromiso afectivo, compromiso de continuidad y compromiso normativo mediante 18 reactivos. El análisis previo de consistencia interna se encontró un Alpha de Cronbach para el total de instrumento a=0.910 y 0.764, 0.790, 0.756 para cada una de las dimensiones. Para verificar la homogeneidad de las variables (reactivos), previamente se realizaron las estimaciones mediante KMO, obteniendo un índice de Káiser Meyer Olkin aceptable de 0.916 y un Chi cuadrado de 670,524 con 153 grados de libertad y nivel de significancia =0.000 (p &lt;.001) mediante la prueba de esfericidad de Bartlett, como requisito para la extracción de factores mediante componente rotados, obteniéndose para el primer factor cargas entre 0.674 y 0.685, para el segundo factor, cargas entre 0.834 y 0.557, para el tercer factor, cargas entre 0.724 y 0.669, demostrando evidencia de una alta correlación, porque son mayores a 0.4, cumpliendo el objetivo de ver si se agrupan empíricamente, tal como, teóricamente se había predicho, Sin embargo, el reactivo CONT 7 (0.516, 0.446) y NOR (0.370, 0.448) no obtuvo carga en su dimensión y los reactivos AFE 1 (0.685), AFE &nbsp;2 (0.674), AFE 4 (0.587), AFE 6 (0.544), CONT 8 (0.347), CONT 10 (0.557), CONT 11 (0.553), CONT 12 (0.531), NOR 16 (0.616), NOR 17 (0.518) y NOR 18 (0.480) obtuvieron cargas adicionales en otros factores, pudiendo ser eliminados, se decidió mantenerlos en su factor teórico, esperando un análisis confirmatorio.</p> Maricruz Neyra Vilcarromero Bryan Kevin Aliaga Jimenez Victor Santos Burgos Chavez Víctor Daniel Álvarez Manrique Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 11 21 10.17162/riva.v7i1.1412 Validación del instrumento del Marketing Relacional “RM” en los clientes de la empresa Cinemark, Surco,2020 https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1413 <p>El objetivo de la presente investigación es determinar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento Relationship Marketing, mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Ndubisi (2007) calcula las dimensiones, confianza, compromiso, comunicación y manejo de conflictos mediante 16 reactivos. Dentro de los análisis previos de consistencia interna se obtuvo un Alfa de Cronbach para el instrumento corresponde a=0.883 y 0.458, 0.789, 0.657, 0.821 para sus dimensiones. De esta forma para constatar la homogeneidad de las variables (reactivos), con anticipación se realizaron las estimaciones mediante KMO, alcanzando un índice de Káiser Meyer Olkin admisible de 0.816 y un Chi cuadrado de 695.946 con 120 grados de libertad y nivel de significancia =0.000 (p&lt;.001) mediante la prueba de esfericidad de Bartlett, como requisito indispensable para la extracción de factores mediante componente rotados, adquiriendo para el primer elemento cargas entre 0.780 y 0.790; para el segundo elemento, entre 0.738 y 0.779, para el tercer elemento, entre 0.739 y 0.652 y para el cuarto elemento 0.598, justificando una alta correlación, porque son mayores a 0.4, formalizando el objetivo de revisar si se agrupan empíricamente, tal como, teóricamente se había pronosticado. Sin embargo, el reactivo COMUN 10 (0.486), COMUN 11, (0.482), CONFL15 (0.148) no obtuvieron carga en su dimensionalidad y los reactivos CONFI 5 (0.385), COMUN13 (0.244), CONFL16 (0.498) obtuvieron cargas adicionales en otros elementos, pudiendo ser eliminados, se decidió mantenerlos en su factor teórico, esperando un análisis confirmatorio.</p> Miguel Angel Gallegos Reyes Jose Alberto Panduro Ramirez Alexander David de la Cruz Vargas Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 22 30 10.17162/riva.v7i1.1413 Desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad de Lince https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1414 <p>El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción del desempeño laboral de los trabajadores de municipalidad de Lince. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no experimental. Para medir la percepción del desempeño laboral en una muestra de 60 trabajadores se utilizó el instrumento de “Individual Work Performance (IWP)”, adaptado por Widyastuti &amp; Hidayat que consta de las dimensiones: rendimiento en la tarea; comportamientos contraproducentes; rendimiento en el contexto. Para obtener los resultados se aplicó estadística. Respecto a las características demográficas de los colaboradores, se encontró, la mayoría es de género masculino y tiene entre 30 y 41 años edad, así mismo la mayoría tiene de 42 años a más como experiencia laboral en la empresa de 1 a 3 años. Tanto el desempeño laboral como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado esto implica que los colaboradores ven como necesario una actividad planificada que permite el conocimiento previo de los ciudadanos, así como rendimiento en la tarea; comportamientos contraproducentes; rendimiento en el contexto. Además, el colaborador se siente con rendimiento y dedicación a la municipalidad.</p> Cruzado Malaver Leidy Yanina Danny Lita Alomia Lozano Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 31 36 10.17162/riva.v7i1.1414 La cultura organizacional en los docentes de la institución educativa adventista El Redentor https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1415 <p>El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción de la cultura organizacional en los docentes de la Institución Educativa Adventista “El Redentor”. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no experimental y de corte transversal. Para medir la percepción de la cultura organizacional en una muestra de 50 docentes se utilizó el instrumento de Denison Organizational Culture Survey (DOCS) que consta de las dimensiones: consistencia, implicancia, adaptabilidad y misión, con una consistencia interna aceptable de a = 0.942. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. Respecto a las características demográficas de los docentes, se encontró que la mayoría es de género femenino entre 36 y 45 años de edad, con una experiencia laboral de 8 años a más y un nivel de formación de grado licenciado. Tanto la cultura organizacional como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, esto implica que los docentes ven la cultura como una ventaja competitiva que transmite un sentido de identidad y compromiso en ellos mismos.</p> Yover Eli Fernández Sánchez Gimena Ester Cruz Quispe Maritza Arana Rodriguez Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 37 44 10.17162/riva.v7i1.1415 Responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes de Sodimac Lima, 2020 https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1416 <p>El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de percepción de Responsabilidad Social Empresarial en los clientes de Sodimac de Santa Anita. El diseño del presente trabajo corresponde a un estudio descriptivo no experimental de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 79 clientes que compraron algún producto en la tienda. Se utilizó un instrumento de RSE, que consta de las dimensiones: responsabilidad económica, responsabilidad legal, responsabilidad ética y responsabilidad filantrópica, con una consistencia interna aceptable de a = 0.929 y un KMO de 0,6 (0,913) lo que indica que las correlaciones sobre los ítems tienen suficiente fuerza para extraer factores y a su vez determina que el instrumento es válido. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. En lo que corresponde a las características demográficas de los clientes se encontró, que en su mayoría son de género masculino y oscilan entre 31 y 35 años de edad. Tanto la responsabilidad social como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, lo que implica que los clientes ven a la responsabilidad social empresarial como necesaria para mejorar el clima organizacional y ayudar en la construcción de una sociedad mejor; enfocándose de manera voluntaria en sus grupos de interés con acciones desinteresadas, en busca de un bien común.</p> Heidy Melanni Morales Ramos Francy Esther Pomachagua Pacheco Nancy Abigail Lazo Palacios Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 45 54 10.17162/riva.v7i1.1416 El desempeño laboral desde una perspectiva teórica https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1417 <p>El propósito del presente trabajo de investigación es realizar un tratamiento del desempeño laboral desde una breve perspectiva teórica. Este conceptualmente se describe como aquellas acciones y conductas ejecutadas por los trabajadores que ayudan a alcanzar los objetivos propuestos para el éxito de las empresas. El modelo de Campbell tiene por finalidad contar con los componentes principales para medir el desempeño de manera integral y de esta manera poder ayudar a formular estrategias direccionadas al cumplimiento de los objetivos empresariales. Una definición concluyente considera al desempeño laboral como sistemas integrados orientados al desarrollo de la efectividad y éxito de las organizaciones, siendo acciones que generen valor para la empresa a través de sus dimensiones: desempeño de la tarea siendo el logro de las tareas de acuerdo a los conocimientos que contribuyen a la organización directa o indirectamente; comportamientos contraproducentes, como actos deliberados que se dan de manera voluntaria que son de beneficio para el trabajador y desempeño contextual siendo comportamientos espontáneos e individuales que superan a lo esperado para su puesto, estos son importantes para el logro de los resultados anhelados en las organizaciones.</p> Rossmery Bautista Cuello Rosita Cienfuegos Fructus Junior David Aquilar Panduro Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 54 60 10.17162/riva.v7i1.1417 Una revisión teórica sobre la adopción del comercio electrónico https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1418 <p>El propósito de este trabajo es presentar un breve acercamiento teórico de la adopción del comercio electrónico. Este conceptualmente se desplazó de una noción de estrategia de rentabilidad para las empresas que brindan servicios y organizaciones comerciales. El modelo de Aceptación Tecnológica propone pronosticar un grupo u organización que adoptan de una nueva tecnología con la finalidad de predecir el futuro de su uso. Una definición concluyente considerada para el comercio electrónico es que se considera como un implemento necesario e instrumento que permite al consumidor realizar actividades de compraventa donde el alcance de disponibilidad de acceso es ilimitado que genera rentabilidad para la empresa a través de sus dimensiones: seguridad percibida entendido como control de seguridad que se brinda al consumidor; la lealtad del consumidor siendo las actitudes que toma según sus experiencias y la expectativa que tiene frente a la empresa y por último la satisfacción siendo las expectativas del cliente del servicio brindado.</p> Ronaldo Domingo Chavez Vilcahuaman Monica Nicole Aldaba Murrieta Carlos Eduardo Corrales Baldoceda Derechos de autor 2020 Revista de Investigación Valor Agregado https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-12-31 2020-12-31 7 1 61 66 10.17162/riva.v7i1.1418